本事業所における苦情解決責任者・苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることとしています。
１，苦情解決責任者 各事業所管理者
２，苦情受付担当者 各事業所生活相談員・サービス提供責任者
※ 詳しい担当者は各事業所におたずねください。
３，第三者委員 監 事 立居 秀一 岡本栄嗣
４，苦情解決の方法
（１） 苦情の受付
苦情は面接・電話・書面等により苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。
（２） 苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員
（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出に対して、報告を受けた旨を通知します。
（３）苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることが出来ます。
なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア、 第三者委員による苦情内容の確認
イ、 第三者委員による解決案の整理・助言
ウ、 話し合いの結果や改善事項等の確認
（４）都道府県「運営適正化委員会」・国保連・福知山市役所の紹介
本事業所で解決できない苦情は京都府社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることが出来ます。
５，連絡先
◎（福）福知山シルバー ニコニコハウス
〒620-0913 京都府福知山市字牧小字狭間２５０番５
電 話：０７７３－３３－３７７０ ＦＡＸ：０７７３－３３－２８２０
受付時間：午前８時３０分～午後５時３０分（土日祝休）E-mail:niko3770@npojp.com
立居 久一 E-mail:tachii91@yahoo.co.jp
岡本 栄嗣 E-mail:okamoto@anet-kyoto.or.jp
◎福知山市福祉保健部高齢者福祉課介護保険係
〒620-8501 京都府福知山市字内記13-1（内記３丁目）
電 話：０７７３－２４－７０１３ ＦＡＸ：０７７３－２２－９０７３
◎京都府国民健康保険団体連合会 介護保険課 介護相談係
〒600-8411 京都市下京区烏丸通四条下る水銀屋町６２０番 ＣＯＣＯＮ烏丸内
電 話：０７５－３５４－９０９０ ＦＡＸ：０７５－３５４－９０５５
◎京都府社協福祉サービス運営適正委員会
〒604-0874 京都市中京区竹屋町通烏丸東入る 京都府立総合社会福祉会館５階京都府社会福祉協議会内
電 話：０７５－２５２－２１５２ 専用ＦＡＸ：０７５－２１２－２４５０
令和４年４月１日 変更
牧ニコニコハウス（法人本部）
ケアハウス【35部屋】 通所介護 居宅介護支援 認知症対応型通所介護 訪問介護
京都府福知山市字牧250番5
TEL 0773-33-3770 FAX 0773-33-2820
土ニコニコハウス
通所介護 認知症対応型通所介護 小規模多機能型居宅介護
京都府福知山市字土小字山の下60番地
TEL 0773-20-2515 FAX 0773-27-5501
駅南ニコニコハウス
通所介護 居宅介護支援 認知症対応型通所介護
京都府福知山市駅南町2丁目270番地
TEL 0773-23-2166 FAX 0773-23-2245
厚ニコニコハウス
ケアハウス【70部屋】 居宅介護支援 認知症対応型通所介護
京都府福知山市厚中町200番地
TEL 0773-23-2515 FAX 0773-22-7333
今安ニコニコハウス
小規模多機能型居宅介護 認知症対応型共同生活介護
京都府福知山市字今安1004番地の1
TEL 0773-25-2520 FAX 0773-25-2530